WEBVTT 00:11:35.880 --> 00:11:37.280 Naast mensen en middelen... 00:11:37.280 --> 00:11:39.680 is technologie een belangrijke pijler... 00:11:39.680 --> 00:11:42.800 in de Toekomstverkenning Publieke Dienstverlening 2035. 00:11:43.560 --> 00:11:46.920 We nemen je mee in de ontwikkelingen op dit vlak. 00:11:47.680 --> 00:11:51.840 Al decennialang zien we exponentiële technologische vooruitgang. 00:11:52.400 --> 00:11:56.000 De rekenkracht voor computers groeide de afgelopen tien jaar met maar liefst... 00:11:56.000 --> 00:11:59.320 6000% en de beschikbaarheid van data... 00:11:59.320 --> 00:12:01.880 is de afgelopen jaren vervijfvoudigd. 00:12:02.520 --> 00:12:05.520 Nederland is derde van de wereld als het gaat om internetsnelheid. 00:12:05.800 --> 00:12:09.920 En we zien de adoptie snelheid van nieuwe technologieën toenemen. 00:12:10.240 --> 00:12:12.280 Dankzij de technologische ontwikkelingen... 00:12:12.280 --> 00:12:15.280 brengen mensen steeds meer tijd online door. 00:12:15.840 --> 00:12:19.080 De gemiddelde schermtijd in Nederland is 5,5 uur per dag. 00:12:20.000 --> 00:12:22.800 Onze levens spelen zich door sociale media... 00:12:22.800 --> 00:12:27.080 augmented en virtual reality steeds meer af in een online leefwereld. 00:12:27.960 --> 00:12:31.400 Deze virtuele wereld heeft grote invloed op het sociale domein... 00:12:31.400 --> 00:12:32.800 en het veiligheids domein. 00:12:33.600 --> 00:12:36.320 Ook voor de publieke dienstverlening vormt het bewaken van... 00:12:36.320 --> 00:12:39.600 privacy en cybersecurity een belangrijk aandachtspunt. 00:12:40.720 --> 00:12:44.640 Technologie zal richting 2035 veel impact hebben op de arbeidsmarkt. 00:12:45.160 --> 00:12:49.480 Zo zal naar verwachting 44% van de banen de komende jaren... 00:12:49.480 --> 00:12:53.480 sterk worden beïnvloed door toepassing van generatieve AI. 00:12:54.000 --> 00:12:57.000 In bepaalde sectoren kan dit tot hogere werkeloosheid leiden... 00:12:57.240 --> 00:13:00.720 en dus de behoefte aan begeleiding en omscholing vergroten. 00:13:01.320 --> 00:13:03.000 Voor ondernemers en organisaties... 00:13:03.000 --> 00:13:05.160 die last hebben van de krapte op de arbeidsmarkt... 00:13:05.160 --> 00:13:07.480 kan dit juist weer een kans zijn. 00:13:07.880 --> 00:13:10.880 Ook voor de publieke dienstverlening biedt technologie mogelijkheden. 00:13:11.600 --> 00:13:16.240 Denk hierbij aan AI, robotisering en verdergaande digitalisering. 00:13:16.760 --> 00:13:20.880 Zo kan AI helpen om processen te optimaliseren en te vereenvoudigen. 00:13:21.480 --> 00:13:24.760 Real time spraak tot spraak en vertaal systemen kunnen bijvoorbeeld... 00:13:24.960 --> 00:13:29.080 het verschil maken bij het bedienen van laaggeletterden en anderstaligen. 00:13:29.520 --> 00:13:31.480 De precieze impact van technologie... 00:13:31.480 --> 00:13:35.840 op de publieke dienstverlening richting 2035 is moeilijk te voorspellen. 00:13:36.480 --> 00:13:38.680 We weten dat de Nederlandse overheid... 00:13:38.680 --> 00:13:42.160 op digitaal gebied niet alleen achterloopt op de private sector... 00:13:42.440 --> 00:13:47.320 maar ook ten opzichte van andere landen als Denemarken, Estland en België. 00:13:47.760 --> 00:13:50.320 De komende jaren biedt technologie veel kansen... 00:13:50.320 --> 00:13:53.680 voor een efficiëntere uitvoering en een betere dienstverlening. 00:13:54.000 --> 00:13:58.160 Tegelijkertijd leidt nieuwe technologie ook tot nieuwe risico's. 00:13:58.680 --> 00:14:00.440 De grote vraag blijft dus: 00:14:00.440 --> 00:14:03.880 wordt technologie vooral gezien als probleem... 00:14:03.880 --> 00:14:07.200 of wordt het omarmd als oplossing? 00:14:10.520 --> 00:14:13.000 Ik ben Rik. Ik ben 53 jaar oud. 00:14:13.000 --> 00:14:15.960 Ik ben gehuwd en ik heb twee kinderen en ik woon in Leiden. 00:14:16.520 --> 00:14:20.040 Als blinde persoon maak ik nu gebruik van heel veel technologieën. 00:14:20.040 --> 00:14:22.440 Ik heb een laptop en een smartphone. 00:14:22.800 --> 00:14:26.440 En die smartphone die praat met de screenreader en ook mijn laptop. 00:14:26.440 --> 00:14:29.160 En zo kan ik gewoon alle informatie van de overheid lezen. 00:14:29.160 --> 00:14:31.520 Dus we zitten eigenlijk in een hele mooie tijd... 00:14:32.040 --> 00:14:34.120 waarbij het voor iedereen mogelijk zou moeten zijn... 00:14:34.120 --> 00:14:36.680 om digitaal mee te kunnen doen. 00:14:36.680 --> 00:14:40.800 De problemen die ik momenteel zie, is dat er heel veel websites zijn... 00:14:40.800 --> 00:14:43.680 dat alles versplinterd is en dat er geen eenheid is... 00:14:43.680 --> 00:14:45.600 tussen al de gemeenten en alle overheden. 00:14:45.600 --> 00:14:47.960 Dus iedere keer als ik naar een website ga... 00:14:47.960 --> 00:14:51.040 moet ik eigenlijk weer leren hoe zo'n website opgebouwd staat... 00:14:51.040 --> 00:14:53.080 waar ik m'n afspraken moet maken... 00:14:53.440 --> 00:14:55.000 waar m'n berichten staan. 00:14:55.000 --> 00:14:57.760 Dus ik hoop toch dat er veel meer eenvoud is... 00:14:57.760 --> 00:15:01.040 en eenheid is tussen alle websites van de overheid. 00:15:01.040 --> 00:15:02.760 Ik maak me soms wel een klein beetje zorgen... 00:15:02.760 --> 00:15:04.480 dat ik 65 of nog ouder word... 00:15:04.480 --> 00:15:06.920 dat de systemen steeds meer gesofistikeerd wordt. 00:15:07.400 --> 00:15:09.080 Dan worden ze waarschijnlijk ook weer complexer. 00:15:09.080 --> 00:15:12.160 Dus ik hoop wel dat we kunnen werken naar eenvoudige systemen... 00:15:12.160 --> 00:15:14.960 die voor jong en oud bruikbaar zijn. 00:15:14.960 --> 00:15:17.920 Ik droom eigenlijk altijd van de kunstmatige ambtenaar... 00:15:18.040 --> 00:15:20.680 een soort virtuele assistent die me kan helpen... 00:15:20.680 --> 00:15:24.160 waarmee ik kan praten via m'n laptop, maar die gewoon weet van wat jouw... 00:15:24.880 --> 00:15:27.560 probleem is en die ook proactief kan meedenken. 00:15:27.840 --> 00:15:31.680 Ik denk dat de kunstmatige intelligentie heel veel kan bieden voor ons. 00:15:31.680 --> 00:15:34.320 Ik heb daar wel wat kanttekeningen bij en dat is natuurlijk de privacy... 00:15:34.320 --> 00:15:38.160 dat niet al mijn privé gegevens zoals adres enzovoort... 00:15:38.680 --> 00:15:40.520 ergens belanden waar je niet wil hebben. 00:15:40.600 --> 00:15:43.600 Als ik nu een brief laat voorlezen door mijn telefoon... 00:15:44.080 --> 00:15:48.120 dan vraag ik me tegenwoordig wel af waar die informatie belandt... 00:15:48.120 --> 00:15:52.440 en of dat die niet op een latere leeftijd misbruikt kan worden tegen mij. 00:15:52.440 --> 00:15:55.200 Ja, je zit natuurlijk met identiteitsfraude enzovoort. 00:15:55.200 --> 00:15:57.400 Dat zou natuurlijk voor mij dan als blinde persoon... 00:15:57.400 --> 00:15:58.840 wel echt een nachtmerrie zijn. 00:15:58.840 --> 00:16:00.320 Maar ik hoop wel dat het een droom wordt... 00:16:00.320 --> 00:16:05.840 en dat de technologie me heel veel kan, ja, het leven makkelijker kan maken vooral. 00:16:05.840 --> 00:16:08.280 En vooral dingen die de overheid al weet... 00:16:08.280 --> 00:16:10.640 dat ze dat niet nog een tweede keer gaan vragen... 00:16:10.640 --> 00:16:14.240 maar dat vooral, ja, dat het gemak vooral de mens zal dienen. 00:16:14.400 --> 00:16:17.400 Als er een touchscreen is moet je zorgen voor alternatieven... 00:16:17.400 --> 00:16:19.400 zoals het gebruik van fysieke knoppen. 00:16:19.400 --> 00:16:22.560 Maar ik heb hier nu een koelkast met een touchscreen en ik loop er tegenaan... 00:16:22.560 --> 00:16:25.240 dan gaat die koelkast in vakantiemodus. 00:16:25.240 --> 00:16:26.640 Weet je, omdat ik dan net... 00:16:26.640 --> 00:16:30.040 op het verkeerde knopje, en je loopt daar dan met je hand er tegenaan... 00:16:30.040 --> 00:16:33.360 en dan ‘pling’, daar gaat ie dan in vakantiemodus. 00:16:34.440 --> 00:16:37.320 Ok, tenslotte wil ik nog alle ambtenaren een... 00:16:37.320 --> 00:16:40.920 toegankelijk koffiezetapparaat wensen zonder touchscreen.