WEBVTT 00:00:06.120 --> 00:00:09.120 In de toekomstverkenning Publieke Dienstverlening 2035... 00:00:09.120 --> 00:00:11.320 staat de volgende vraag centraal: 00:00:11.320 --> 00:00:14.480 Welke mix van mensen, middelen en technologie... 00:00:14.760 --> 00:00:17.240 is in de toekomst nodig om de dienstverlening... 00:00:17.240 --> 00:00:19.800 in stand te houden en te verbeteren? 00:00:20.840 --> 00:00:23.080 Om antwoord te geven op deze vraag... 00:00:23.080 --> 00:00:25.120 en na te denken over 2035... 00:00:25.120 --> 00:00:28.680 hebben wij dertig trends en vier scenario's verkend. 00:00:29.440 --> 00:00:31.840 Hiermee kun jij jouw eigen organisatie... 00:00:31.840 --> 00:00:35.880 maar ook de publieke dienstverlening als geheel voorbereiden op de toekomst. 00:00:37.440 --> 00:00:40.440 Ik neem je mee door de vier scenario's. 00:00:40.440 --> 00:00:43.160 Dit zijn geen voorspellingen, maar plausibele beelden... 00:00:43.160 --> 00:00:45.800 over hoe de toekomst zich kan ontvouwen. 00:00:46.760 --> 00:00:49.360 We zijn tot deze vier scenario's gekomen... 00:00:49.360 --> 00:00:52.920 door uit die lijst van dertig trends twee ontwikkelingen te kiezen... 00:00:52.920 --> 00:00:55.880 die voor de uitvoering het meest invloedrijk... 00:00:55.880 --> 00:00:58.720 het meest onzeker zijn richting de toekomst. 00:00:59.560 --> 00:01:00.840 De eerste kernonzekerheid is... 00:01:00.840 --> 00:01:02.960 de beschikbaarheid van financiële middelen. 00:01:03.680 --> 00:01:07.120 Krijgen we richting 2035 economisch magere jaren... 00:01:07.120 --> 00:01:08.760 waarin we moeten bezuinigen... 00:01:09.000 --> 00:01:12.000 of houden we juist vette jaren en blijft geld voorhanden? 00:01:12.360 --> 00:01:15.360 De tweede kernonzekerheid gaat over de inzet van technologie. 00:01:16.200 --> 00:01:19.200 Omarmen we innovaties zoals AI massaal... 00:01:19.440 --> 00:01:22.440 of is er juist weerstand tegen nieuwe technologie? 00:01:23.120 --> 00:01:26.680 Door deze kernonzekerheden samen met de andere trends te combineren... 00:01:27.000 --> 00:01:31.400 ontstaan de volgende vier scenario's voor de publieke dienstverlening in 2035. 00:01:32.320 --> 00:01:35.840 Maar wat we al wel zeker weten, is dat in alle scenario's... 00:01:36.160 --> 00:01:40.200 de arbeidsmarkt de komende tien jaar structureel krap blijft. 00:01:40.800 --> 00:01:44.480 In het scenario ‘Menselijk op maat’ kiest de overheid er bewust voor... 00:01:45.120 --> 00:01:49.080 om ondanks een matige economie ook richting 2035... 00:01:49.080 --> 00:01:52.080 relatief veel geld beschikbaar te stellen voor dienstverlening. 00:01:52.800 --> 00:01:55.040 Dit geld gaat nauwelijks naar digitalisering... 00:01:55.040 --> 00:01:56.840 want Europa stelt strenge eisen aan... 00:01:56.840 --> 00:01:59.520 het gebruik van AI en andere technologieën. 00:02:00.360 --> 00:02:03.240 Persoonlijke dienstverlening blijft daardoor de norm. 00:02:03.600 --> 00:02:06.600 De maatschappij heeft hoge verwachtingen van de overheid. 00:02:06.640 --> 00:02:08.840 Er is immers voldoende budget. 00:02:08.840 --> 00:02:11.400 Toch staat dienstverlening onder druk. 00:02:11.400 --> 00:02:13.640 Het beperkte gebruik van technologie... 00:02:13.640 --> 00:02:16.200 en de grote tekorten op de arbeidsmarkt... 00:02:16.200 --> 00:02:18.280 zorgen voor steeds meer wachtrijen. 00:02:19.360 --> 00:02:23.640 In 2025 moesten mensen maanden wachten op een medische keuring. 00:02:24.040 --> 00:02:29.440 In 2035 gelden lange wachttijden voor bijna alle publieke voorzieningen. 00:02:30.000 --> 00:02:32.800 Maar de toekomst kan er ook anders uitzien. 00:02:32.800 --> 00:02:35.000 Na jaren van voldoende financiële middelen... 00:02:35.000 --> 00:02:39.040 is het mogelijk dat er richting 2035 een trendbreuk komt... 00:02:39.040 --> 00:02:42.040 en er bezuinigd moet worden op de publieke dienstverlening. 00:02:42.320 --> 00:02:46.560 In dit scenario leidt economische krimp tot minder belastinginkomsten... 00:02:46.560 --> 00:02:49.040 en minder geld voor de publieke dienstverlening. 00:02:49.440 --> 00:02:52.440 Als dit samengaat met wantrouwen tegenover technologie... 00:02:52.760 --> 00:02:57.360 vanwege schandalen, datalekken, cyberaanvallen en verouderde systemen,... 00:02:57.360 --> 00:03:02.000 dan komen we terecht in het scenario ‘Focus op de kern’. 00:03:02.720 --> 00:03:06.080 In dit scenario worden de taken van de publieke dienstverlening... 00:03:06.080 --> 00:03:08.720 noodgedwongen afgeschaald en vereenvoudigd... 00:03:08.720 --> 00:03:11.000 om vastlopen te voorkomen. 00:03:11.320 --> 00:03:12.920 Door deze terugtrekkende overheid... 00:03:12.920 --> 00:03:16.200 zijn mensen steeds meer aangewezen op hun eigen netwerk. 00:03:16.720 --> 00:03:19.720 Voor een groot deel van de samenleving is dit geen probleem... 00:03:19.920 --> 00:03:22.640 maar kwetsbare groepen worden hierdoor hard geraakt. 00:03:23.880 --> 00:03:26.480 Een derde mogelijke toekomstscenario... 00:03:26.480 --> 00:03:28.520 is dat een tekort aan mensen en middelen... 00:03:28.680 --> 00:03:31.960 juist de aanleiding vormt om de digitalisering te versnellen. 00:03:32.840 --> 00:03:35.120 In het ‘Lean and mean’ scenario... 00:03:35.120 --> 00:03:38.120 staat de Nederlandse economie er minder goed voor. 00:03:38.400 --> 00:03:42.480 Geopolitieke spanningen maken bovendien dat het publieke geld dat er is... 00:03:42.760 --> 00:03:45.760 naar een verdubbeling van het defensiebudget gaat. 00:03:46.320 --> 00:03:49.680 Om toch slagvaardig te blijven, investeert de dienstverlening... 00:03:49.920 --> 00:03:52.920 de schaarse middelen in grootschalige digitalisering. 00:03:53.840 --> 00:03:57.040 Dit sluit aan bij ontwikkelingen in de rest van de samenleving... 00:03:57.480 --> 00:04:00.480 waar technologie razendsnel wordt toegepast. 00:04:00.960 --> 00:04:04.040 De sporen van de next generation zijn duidelijk zichtbaar. 00:04:04.560 --> 00:04:08.080 Jong en oud zijn opgegroeid en vergroeid met technologie. 00:04:09.160 --> 00:04:13.600 De publieke dienstverlening is in 2035 goedkoop, snel en simpel. 00:04:14.240 --> 00:04:18.120 Alles is gestandaardiseerd volgens een ‘one size fits all’ aanpak. 00:04:18.520 --> 00:04:21.760 Voor maatwerk en mensenwerk is geen geld. 00:04:22.720 --> 00:04:25.040 En dan het vierde scenario. 00:04:25.520 --> 00:04:27.600 Een snelle omarming van technologie... 00:04:27.600 --> 00:04:30.400 kan ook zorgen voor een economische impuls. 00:04:30.680 --> 00:04:33.200 Met als gevolg een groeiende schatkist... 00:04:33.200 --> 00:04:36.200 en voldoende middelen voor de dienstverlening. 00:04:36.640 --> 00:04:39.640 In het ‘Snelle groeispiraal’ scenario... 00:04:39.720 --> 00:04:42.160 zijn Nederlandse bedrijven in 2035... 00:04:42.160 --> 00:04:45.200 koploper op het gebied van innovatieve technologie. 00:04:45.760 --> 00:04:50.240 Ook de overheid gaat mee en benut technologische mogelijkheden volop. 00:04:50.240 --> 00:04:53.840 Wat leidt tot slimme en gepersonaliseerde diensten. 00:04:54.680 --> 00:04:57.040 Groei leidt tot groei. 00:04:57.760 --> 00:04:59.640 Door de goede economische positie... 00:04:59.640 --> 00:05:01.880 gecombineerd met het arbeids tekort... 00:05:01.880 --> 00:05:04.840 stijgt het aantal arbeidsmigranten fors. 00:05:05.320 --> 00:05:09.240 De bevolking tikt in 2035 de 20 miljoen aan. 00:05:09.840 --> 00:05:13.600 Deze groeispiraal brengt echter uitdagingen met zich mee. 00:05:14.080 --> 00:05:17.080 Er komt extra druk op het fysieke domein; 00:05:17.240 --> 00:05:21.160 woningbouw, infrastructuur en de vervangingsopgaven... 00:05:21.160 --> 00:05:23.760 blijven flink achter op schema. 00:05:24.680 --> 00:05:27.680 Welk scenario werkelijkheid wordt, weten we niet. 00:05:28.080 --> 00:05:31.120 De grote vraag is: “Ben je als publieke dienstverlening... 00:05:31.120 --> 00:05:34.280 op deze verschillende toekomstbeelden voorbereid?”